Términos Y Condiciones

Introducción

Estos sitios web, (en adelante el sitio) accesibles desde www.epeka.com y www.epk.com son propiedad de EPK Ventures LP, una sociedad legalmente constituida en República de Canadá bajo las leyes de la provincia de Ontario. LOS SITIOS WEB SON OPERADOS POR JADE INVESTMENT S.A.S., empresa válidamente constituida en la Republica de Colombia con NIT.901.638.912-1, dedicada al comercio al por menor de prendas de vestir y sus accesorios en establecimientos especializados. La dirección contractual y judicial en la cual usted puede contactar a JADE INVESTMENT S.A.S., es la Calle 82 N° 55-55 Oficina 502, Centro Empresarial Santa Clara, Barranquilla, Atlántico, Colombia, teléfono: 605-3160400 Ext. 5004, correo: INFO@EPK.COM

Propiedad del Dominio:

Los dominios www.epk.com www.epk.mx – www.epeka.com - www.epka.co – www.epekaweb.com – www.shopepka.com son propiedad de EPK Ventures LP. JADE INVESTMENT S.A.S. es el operador del sitio web ubicado en este dominio. Cualquier uso no autorizado del dominio, incluyendo, pero no limitado a, copia, reproducción, uso, venta, o cualquier otra forma de explotación, está estrictamente prohibido sin el consentimiento previo y por escrito de EPK Ventures LP.

Apreciado Usuario: los sitios desde www.epeka.com y www.epk.com tienen como función principal proveer información sobre sus productos y promover la compra Online por parte de sus usuarios. Adicionalmente, Por este medio se brinda información sobre trámites de compras, servicios y promociones en general ofrecidos al público.

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Acuerdo de uso del Sitio. El ingreso a este Sitio indica que usted se ha comprometido a aceptar y cumplir con estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Si usted no está de acuerdo con estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, no ingrese a este Sitio, absténgase de hacer uso del Sitio y los Contenidos, y abandónelo inmediatamente. Por favor tenga en cuenta que su derecho de acceder o ingresar a este Sitio podrá ser cancelado en cualquier momento por JADE INVESTMENT S.A.S. o EPK Ventures LP sin previa notificación ni justificación alguna.

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Modificación de los términos y condiciones: JADE INVESTMENT S.A.S. o EPK VENTURES LP se reserva el derecho de modificar, cambiar o terminar estos TÉRMINOS Y CONDICIONES en cualquier momento y bajo su total discreción, sin necesidad de notificarle a usted previamente. Para lo anterior, le advertimos que es su deber visitar esta página regularmente para tener conocimiento de los cambios. En caso de terminación de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, usted no estará autorizado a acceder al Sitio. No obstante, las restricciones consentidas por usted respecto de la información contenida en este Sitio, las limitaciones de responsabilidad, indemnidades y demás concesiones, sobrevivirán a la terminación de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.

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No responsabilidad por reclamaciones o daños. JADE INVESTMENT S.A.S. y EPK VENTURES LP. no serán responsables por los daños causados de forma directa o indirecta a los usuarios por el uso, acceso o imposibilidad de acceso a su sitio web, los daños anteriormente mencionados pueden ser causados sin limitarse a los enunciados, por: el uso o falta de acceso al sitio; fallas en el desempeño del sitio o de alguno de los sitios vinculados; errores en los mismos; omisiones; interrupciones; demoras en la operación o en la transmisión; o fallas en la línea. Usted como usuario del Sitio será el único responsable por los daños que el acceso al Sitio pueda causar a los sistemas de información y comunicación que usted utiliza para acceder al mismo, incluyendo los daños por virus informático. JADE INVESTMENT S.A.S., EPK VENTURES LP., sus afiliadas, empleados, directores, agentes, oficiales, distribuidores, comercializadores, patrocinadores o licenciantes, según lo permita la ley aplicable, no serán responsables en ningún caso, existiendo o no reclamaciones o acciones de cualquier tipo o forma, por cualquier daño, sea éste directo o indirecto, especial, ejemplar, emergente, real, eventual o cualquiera otro, que se cause a o sufra el usuario del Sitio o cualquier tercero, incluyendo pero sin limitarse a daños a la integridad humana, propiedad, pérdida de uso, pérdida comercial, pérdida económica, pérdida de datos o pérdida de ganancias, daño que se cause en virtud de responsabilidad contractual, negligencia, y/o responsabilidad extracontractual, por el acceso y uso de los Contenidos de este Sitio o la utilización de la información contenida en el Sitio. El acceso y uso de este sitio significa que usted ha aceptado mantener indemne a JADE INVESTMENT S.A.S. y EPK VENTURES LP. por o respecto de cualquier reclamo, queja, investigación administrativa o judicial, acción legal o responsabilidad probada basada en o relativa a la violación de estos términos y condiciones por parte de JADE INVESTMENT S.A.S. y EPK VENTURES LP.

Limitaciones a la responsabilidad: En todos los casos, JADE INVESTMENT S.A.S. y EPK VENTURES LP. no garantizan de forma expresa o implícita lo siguiente: Que lo publicado en su sitio sea de un determinado nivel o calidad técnica o científica; sirva para determinados propósitos, o esté exento de errores. Que la disponibilidad del sitio no tenga interrupciones o carezcan de errores. Los errores detectados serán corregidos dentro de un término prudencial y el mismo será establecido por JADE INVESTMENT S.A.S. o EPK VENTURES LP. Que el servidor de este sitio por medio del cual se hace disponible el contenido de la página web esté libre de componentes dañinos. Que el resultado de la visita y el de las actividades realizadas en el sitio por el usuario sean satisfactorias para éste y sus necesidades.

Obligaciones del Usuario: Respecto a los contenidos que aparecen en el sitio el usuario se obliga a: Usar los contenidos de forma diligente, correcta y lícita, No suprimir, eludir, o manipular el derechos de autor y demás datos que identifican los derechos de JADE INVESTMENT S.A.S. y EPK VENTURES LP. El visitante o usuario del sitio, directa o por interpuesta persona, no atentará de ninguna manera contra el sitio, contra su plataforma tecnológica, contra sus sistemas de información ni tampoco interferirá en su normal funcionamiento. El visitante o el usuario del sitio, no alterará, bloqueará o realizará cualquier otro acto que impida mostrar o acceder a cualquier contenido, información o servicios del sitio o que estén incorporados en las páginas web vinculadas.

Temporadas de Oferta: No tenemos un calendario fijo de temporadas de ofertas o promociones, por ello lo invitamos a registrarse en nuestra base de datos, para que mediante correo electrónico le hagamos llegar los plazos y condiciones de cada campaña.
Peticiones, quejas o reclamos: Los visitantes o usuarios, tienen derecho a presentar quejas, peticiones o reclamos a JADE INVESTMENT S.A.S. por los productos adquiridos o por la información contenida en el sitio. Para lo anterior se podrá dirigir vía correo electrónico a la siguiente dirección; INFO@EPK.COM, o a través de la sección CONTÁCTENOS que está disponible en nuestro sitio, o mediante comunicación a la dirección contractual, señalada al inicio del presente documento, o a la línea de atención 3175019956.

Pago contra entrega: JADE INVESTMENT S.A.S. realizara las entregas y los recaudos por medio de la transportadora Servientrega a la dirección que el cliente registre en la compra. El cliente debe tener el valor del dinero exacto de la factura a cobrar, los auxiliares de distribución no llevarán dinero de cambio.

Mecanismos de Pago: Las compras efectuadas por fuera de las tiendas o realizadas a través del sitio pueden ser canceladas bajo las modalidades de pago con tarjeta de crédito, pago por pse, pago contra entrega y depósito (siempre y cuando se haga solo en efectivo). No trabajamos con otra forma de pago que no sea la antes mencionada. Las compras realizadas a través de nuestro sitio no tienen mínimo de piezas por orden, pero le comunicamos que no trabajamos bajo la modalidad de ventas al mayor.

Pagos a Través de Depósito y/o Transferencia Los pagos por depósito deben ser realizados únicamente en efectivo. No aceptamos Cheques. Una vez manifestada su intención de compra y haya seleccionado las piezas de interés en nuestro sitio, debe notificar su pago en un periodo no mayor de 3 días hábiles, ya pasado ese tiempo no nos responsabilizamos por la disponibilidad de sus piezas. Recuerde verificar los datos de envío antes de procesar cualquier orden de compra, ya que una vez finalizada la guía de entrega no podrá ser modificada. Para la notificación de su pago, puede hacerla accediendo a la sección “Mis Compras” de nuestra página web, o también, vía correo electrónico a la siguiente dirección; INFO@EPK.COM, aunque si desea corroborar el envío de su respectiva notificación puede hacerlo llamando a la línea de atención al cliente 3175019956. El tiempo de entrega de su producto, será enviado una vez haya sido reportando en nuestra cuenta su pago notificado, a partir de allí inicia el lapso correspondiente de su entrega. Los periodos de entrega NO incluyen fines de semana, ni días feriados, (Solo días Hábiles). Los tiempos de entrega son referenciales, estos pueden variar de acuerdo con la temporada.

Términos y condiciones de envío: Nuestros horarios de atención al cliente son de lunes a viernes de 8 de la mañana a 12 del medio día y de 1 de la tarde 5:30 de la tarde, sábados de 8 a 12 del medio día. No laboramos domingos ni feriados nacionales o feriados de la ciudad de Barranquilla. Toda orden de compra recibida después de tres (3) de la tarde, será procesada y enviada el siguiente día hábil. Con relación al envío de los pedidos, los realizamos a través de SERVIENTREGA, los cuales realizan envíos a nivel nacional. El costo de envío generado por nuestro sitio será el estipulado por SERVIENTREGA.

Tiempo de entrega: Es importante resaltar que el proceso de entrega de los pedidos es de 3 a 5 días hábiles aproximadamente, los días varían de acuerdo al tipo de servicio seleccionado y la cobertura del Courier en las ciudades principales de Colombia, adicionalmente en temporada de promoción este rango puede incrementarse hasta 8 días hábiles, razón por la cual el visitante deberá tener la mayor diligencia y especificidad posible al suministrar sus datos, especialmente la dirección a la que desea sea enviado su pedido. Por este motivo le recomendamos verificar el correcto ingreso de sus datos, especialmente su dirección de entrega, ya que no es posible realizar cambios de ningún tipo en la guía destino una vez el paquete ha sido retirado de nuestras instalaciones.

Costo de Envío: El envío de los pedidos realizados en www.epk.com – www.epeka.com es gratuito por compras iguales o superiores a $100.000, sin importar el método de pago. Para compras inferiores a este valor, el costo del envío será determinado dependiendo del destino, teniendo en cuenta la matriz de costos entregada por la transportadora. Este valor se calculará durante el proceso de compra y será informado al usuario en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realice el pago. Para promociones en donde se otorgue envío estándar gratis sin mínimo de compra, se informará al usuario en los términos y condiciones de cada campaña promocional.

Derecho de Retracto: Para las compras celebradas por fuera de las tiendas o por comercio electrónico, una vez recibido el pedido, si el consumidor considera que no satisface sus expectativas, le sugerimos que se ponga en contacto con nuestra línea de servicio al cliente 3175019956 donde allí le atenderemos, y donde además podrá ejercer el derecho de retracto en el horario de atención de lunes a viernes de 8 de la mañana a 12 del medio día y de 1 de la tarde 5:30 de la tarde, sábados de 8 a 12 del medio día. Si se opta por el retracto, el consumidor deberá devolver el producto a JADE INVESTMENT S.A.S. por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Término del retracto: El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien; JADE INVESTMENT S.A.S. devolverá la suma total pagada en un plazo máximo de (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho, y por el mismo medio por el que se efectuó el pago.

Reversión del Pago: JADE INVESTMENT S.A.S. reversará los pagos de las compras realizadas a través del sitio, cuando el mismo se haya efectuado con tarjetas de crédito, débito o cualquier otro mecanismo de pago electrónico, siempre y cuando, estas compras hayan sido objeto de fraude electrónico, corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido mediante este sitio no sea recibido por el comprador, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Procedimiento para la reversión del pago: Para que proceda la reversión del pago, el consumidor deberá dar aviso a JADE INVESTMENT S.A.S. dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el comprador tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso, o sin que correspondiera a lo solicitado. El comprador deberá comunicarse con JADE INVESTMENT S.A.S. en las líneas telefónicas 3175019956 en el horario de atención de lunes a viernes de 8 de la mañana a 12 del medio día y de 1 de la tarde 5:30 de la tarde, sábados de 8 a 12 del medio día con el fin de notificar su intención de reversar el pago. Junto con la comunicación el comprador deberá demostrar (enviar o suministrar prueba) que se ha solicitado de igual forma la reversión del pago al banco o emisor de la tarjeta o instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra. Una vez realizados estos avisos, JADE INVESTMENT S.A.S. tendrá 30 días hábiles para emitir una comunicación donde se instruya sobre si procede el pago o no, y en cuyo caso tomará las medidas a las que haya lugar. Reversando el pago, en definitiva, o presentando las acciones judiciales y administrativas que procedan. En todo caso, si procede la reversión del pago, y el comprador tiene en su poder el producto, éste deberá devolverlo a JADE INVESTMENT S.A.S.

La declaratoria de invalidez o ineficacia: Si alguna autoridad administrativa o judicial del país declarara que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

TERMINOS Y CONDICIONES RECOGE EN TIENDA:

El horario disponible para el servicio “Recoge en Tienda” es de 10:00 a.m. a 08:00 p.m. Los clientes pueden realizar compras las 24 horas del día los 7 días de la semana a través de la página web www.epk.com – www.epeka.com

Este servicio no tiene costo para el cliente.
Si el cliente hace uso del derecho de retracto, la devolución del dinero se hará conforme al proceso de adquisición en tienda virtual.

La entrega del pedido se realizará 2 horas después de confirmado el pago.

El pedido podrá ser reclamado por:

Titular de la compra: Presentando cédula de ciudadanía y número de pedido.
Si el pedido no puede ser retirado por el titular de la compra, podrá autorizarse a un tercero ingresando los datos en el campo” instrucciones especiales de envío”. En este caso el autorizado deberá suministrar el numero de la cédula del titular de la compra y numero de pedido.
Si pasado 90 días contados a partir de la fecha de la compra, el pedido no es retirado por el cliente, EPK queda en libertad de disponer de él. Lo anterior sin perjuicio de la solicitud de devolución a que pueda tener derecho el cliente.

TERMINOS Y CONDICIONES EPK EXPRESS:

El horario disponible para utilizar el servicio EPK XPRESS es de lunes a viernes de 10 a.m. a 5:00 p.m. Sábados de 10:00 a.m. A 1:00 p.m.
NOTA: No se deshabilitará la opción de hacer pedidos por este método de envió en ningún momento:

Si realizas pedidos entre las 5:00 p.m. y 10 a.m. del día anterior tu pedido será despachado a partir de las 10 a.m. y desde allí comenzará a contar la promesa de entrega del mismo día en caso tal que el pago de tu pedido haya sido verificado.
Los domingos y festivos, se realizarán los despachos el día hábil después a las 10 a.m. y desde allí comenzará a contar la promesa de entrega del mismo día en caso tal que el pago de tu pedido haya sido verificado.
Este servicio tiene costo de envío que estará visible y se podrá verificar en el proceso de compra.
EPK XPRESS estará disponible en Bogotá, Medellín, Sabaneta, Barranquilla, Soledad, Cali, Villavicencio y Neiva, El servicio está disponible Únicamente para pago con tarjeta de crédito y pago PSE.
Si el cliente hace uso del derecho de retracto, la devolución del dinero se hará conforme al proceso de adquisición en tienda virtual.
El tiempo de entrega (mismo día) comienza a correr desde la aprobación del pago en la tienda virtual de EPK.
Nota: En caso de que el pago sea con tarjeta crédito/débito y se presente rechazo de la transacción el cliente debe comunicarse con su entidad bancaria, JADE INVESTMENT S.A.S. y EPK VENTURES LP no se hacen responsable de dicho rechazo.
Si el cliente hace uso del derecho de retracto, la devolución del dinero se hará conforme al proceso de adquisición en tienda virtual.
El cliente o una persona autorizada debe estar disponible desde la hora que realiza el pedido hasta, para tener certeza de la entrega del pedido.

Costo de Envío: El envío de los pedidos realizados en epk.com es gratuito por compras iguales o superiores a $100.000, sin importar el método de pago. Para compras inferiores a este valor, el costo del envío será determinado dependiendo del destino, teniendo en cuenta la matriz de costos entregada por la transportadora. Este valor se calculará durante el proceso de compra y será informado al usuario en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realice el pago. Para promociones en donde se otorgue envío estándar gratis sin mínimo de compra, se informará al usuario en los términos y condiciones de cada campaña promocional.

Derecho de Retracto: Para las compras celebradas por fuera de las tiendas o por comercio electrónico, una vez recibido el pedido, si el consumidor considera que no satisface sus expectativas, le sugerimos que se ponga en contacto con nuestra línea de servicio al cliente 3175019956 donde allí le atenderemos, y donde además podrá ejercer el derecho de retracto en el horario de atención de lunes a viernes de 8 de la mañana a 12 del medio día y de 1 de la tarde 5:30 de la tarde, sábados de 8 a 12 del medio día. Si se opta por el retracto, el consumidor deberá devolver el producto a AKMIOS S.A.S. por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

Término del retracto: El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien; AKMIOS S.A.S. devolverá la suma total pagada en un plazo máximo de (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho, y por el mismo medio por el que se efectuó el pago.

Reversión del Pago: AKMIOS S.A.S. reversará los pagos de las compras realizadas a través del sitio, cuando el mismo se haya efectuado con tarjetas de crédito, débito o cualquier otro mecanismo de pago electrónico, siempre y cuando, estas compras hayan sido objeto de fraude electrónico, corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido mediante este sitio no sea recibido por el comprador, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Procedimiento para la reversión del pago: Para que proceda la reversión del pago, el consumidor deberá dar aviso a AKMIOS S.A.S. dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el comprador tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso, o sin que correspondiera a lo solicitado. El comprador deberá comunicarse con AKMIOS S.A.S. en las líneas telefónicas 3175019956 en el horario de atención de lunes a viernes de 8 de la mañana a 12 del medio día y de 1 de la tarde 5:30 de la tarde, sábados de 8 a 12 del medio día con el fin de notificar su intención de reversar el pago. Junto con la comunicación el comprador deberá demostrar (enviar o suministrar prueba) que se ha solicitado de igual forma la reversión del pago al banco o emisor de la tarjeta o instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra. Una vez realizados estos avisos, AKMIOS S.A.S. tendrá 30 días hábiles para emitir una comunicación donde se instruya sobre si procede el pago o no, y en cuyo caso tomará las medidas a las que haya lugar. Reversando el pago en definitiva, o presentando las acciones judiciales y administrativas que procedan. En todo caso, si procede la reversión del pago, y el comprador tiene en su poder el producto, éste deberá devolverlo a AKMIOS S.A.S.

La declaratoria de invalidez o ineficacia: Si alguna autoridad administrativa o judicial del país declarara que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

TERMINOS Y CONDICIONES RECOGE EN TIENDA:

• El horario disponible para el servicio “Recoge en Tienda” es de 10:00 a.m. a 08:00 p.m. Los clientes pueden realizar compras las 24 horas del día los 7 días de la semana a través de la página web www.epk.com.
• Este servicio no tiene costo para el cliente.
• Si el cliente hace uso del derecho de retracto, la devolución del dinero se hará conforme al proceso de adquisición en tienda virtual.
• La entrega del pedido se realizará 2 horas después de confirmado el pago.
• El pedido podrá ser reclamado por:
  • Titular de la compra: Presentando cédula de ciudadanía y número de pedido.
  • Si el pedido no puede ser retirado por el titular de la compra, podrá autorizarse a un tercero ingresando los datos en el campo ” instrucciones especiales de envío”. En este caso el autorizado deberá suministrar el numero de la cédula del titular de la compra y numero de pedido.
• Si pasado 90 días contados a partir de la fecha de la compra, el pedido no es retirado por el cliente, EPK queda en libertad de disponer de él. Lo anterior sin perjuicio de la solicitud de devolución a que pueda tener derecho el cliente.

TERMINOS Y CONDICIONES EPK EXPRESS:

• El horario disponible para utilizar el servicio EPK XPRESS es de lunes a viernes de 10 a.m. a 5:00 p.m. Sábados de 10:00 a.m. A 1:00 p.m.

NOTA: No se deshabilitará la opción de hacer pedidos por este método de envió en ningún momento:

• Si realizas pedidos entre las 5:00 p.m. y 10 a.m del día anterior tu pedido será despachado a partir de las 10 a.m. y desde allí comenzará a contar la promesa de entrega del mismo día en caso tal que el pago de tu pedido haya sido verificado.
• Los domingos y festivos, se realizarán los despachos el día hábil después a las 10 a.m. y desde allí comenzará a contar la promesa de entrega del mismo día en caso tal que el pago de tu pedido haya sido verificado.
• Este servicio tiene costo de envío que estará visible y se podrá verificar en el proceso de compra.
• EPK XPRESS estará disponible en Bogotá, Medellín, Sabaneta, Barranquilla, Soledad, Cali, Villavicencio y Neiva, . El servicio está disponible Únicamente para pago con tarjeta de crédito y pago PSE.
• Si el cliente hace uso del derecho de retracto, la devolución del dinero se hará conforme al proceso de adquisición en tienda virtual.
• El tiempo de entrega (mismo día) comienza a correr desde la aprobación del pago en la tienda virtual de EPK.
• Nota: En caso de que el pago sea con tarjeta crédito/débito y se presente rechazo de la transacción el cliente debe comunicarse con su entidad bancaria, AKMIOS S.A.S no se hace responsable de dicho rechazo.
• Si el cliente hace uso del derecho de retracto, la devolución del dinero se hará conforme al proceso de adquisición en tienda virtual.
• El cliente o una persona autorizada debe estar disponible desde la hora que realiza el pedido hasta, para tener certeza de la entrega del pedido.